1
Leidinggevende travel & hospitality | 25647, mbo 4
Leidinggevende travel & hospitality | 25647, mbo 4
Sobre
De beginnend leidinggevende travel & hospitality is verantwoordelijk voor het organiseren van klant/gastgerichte dienstverlening en het realiseren van commercieel resultaat voor de organisatie. Hij is alert op ontwikkelingen, trends en commerciële mogelijkheden in de omgeving en vertaalt deze naar commerciële kansen voor de organisatie. Hij is het eerste aanspreekpunt voor zijn collega's en voert coördinerende taken uit. De kern van zijn beroep is klant/gastgerichtheid en commerciële dienstverlening. Naast zijn coördinerende taken werkt hij mee in de uitvoerende werkzaamheden voor het realiseren van klantgerichte dienstverlening en commercieel aanbod. Hij heeft probleemoplossend vermogen en doet proactief voorstellen om processen verder aan te scherpen die de dienstverlening verbeteren. Hij neemt vanuit zijn inhoudelijke kennis over het aanbod van producten en diensten initiatief om het aanbod aan te scherpen en onderscheidend te zijn voor de klant/gast. Voor het realiseren van commerciële doelstellingen kan hij verbanden leggen tussen verschillende middelen die hij daarvoor kan inzetten en de ontwikkelingen in de omgeving. De essentiële beroepshouding voor de beginnend leidinggevende travel & hospitality kan samengevat worden als: ondernemend en een sterke servicegerichte en commerciële houding. Hij ziet commerciële kansen bij de klant/gast, in de omgeving en benut deze. De kerntaak 'Realiseren van commercieel aanbod' wordt uitgevoerd in één van de volgende contexten: frontoffice van een(internationaal) hotel, frontoffice van recreatiebedrijf, bedrijven gericht op toeristische informatie, bedrijven in de reisbranche. Het resultaat van het beroep is het realiseren van optimale klant/gasttevredenheid, klanten/gastenbinding en een goed commercieel resultaat. Trends, ontwikkelingen en mogelijkheden in de omgeving zijn vertaalt naar commerciële kansen voor de organisatie. Een commercieel aanbod is opgesteld, producten zijn verkocht en de klant/gast is optimaal geholpen om een juiste keuze te maken
Beschikbaar vanaf: 01-08-20
Inschrijven tot:
Beschikbaar tot:
Domein: D-14 Recreatie & Sport
Link activiteit: https://praktijklerenloont.eu/nl/activities/21301?s=cy9BWmZweDR1bGJncXp3MzBTMlRpNS8x
Ontwikkel pad:
Kerntaken en werkprocessen
B1-K1 : Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
B1-K1-W1 : Ontvangt de klant/gast.
B1-K1-W2 : Informeert en adviseert de klant/gast.
B1-K1-W3 : Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten.
B1-K1-W4 : Signaleert en behandelt klachten.
B1-K1-W5 : Onderhoudt in- en/of externe contacten.
B1-K1-W6 : Werft klanten/gasten en opdrachten.
B1-K2 : Voert administratieve en financiële processen uit
B1-K2-W1 : Stelt informatiemateriaal samen.
B1-K2-W2 : Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af.
B1-K2-W3 : Houdt de administratie bij.
B1-K2-W4 : Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening.
P4-K1 : Realiseert commercieel aanbod
P4-K1-W1 : Promoot producten en diensten.
P4-K1-W2 : Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten.
P4-K1-W3 : Maakt een prijsberekening bij het aanbod.
P4-K2 : Geeft leiding
P4-K2-W1 : Plant en verdeelt de werkzaamheden.
P4-K2-W2 : Instrueert en begeleidt nieuwe collega's, stagiairs en/of vrijwilligers.
P4-K2-W3 : Voert formele gesprekken.
P4-K3 : Voert beheerstaken uit
P4-K3-W1 : Maakt een operationeel plan.
P4-K3-W2 : Maakt een begrotingsvoorstel.
P4-K3-W3 : Bewaakt financiën.
Obter uma medalha da atividade
Leidinggevende travel & hospitality | 25647, mbo 4 Obter esta medalha
x
Tarefas
Tarefa n.º 1
Emitido pelo organizador ou através da leitura do código QR
Participate in activity
Competências
#MBO-praktijkverklaring
Organizadores
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badge issuer recognized with
A Badgecraft é a anfitriã desta plataforma e desenvolve-a em conjunto com as principais organizações educativas. O programa Erasmus+ da União Europeia concedeu um cofinanciamento para a construção da primeira versão desta plataforma. Contacto: support@badgecraft.eu.
Plataforma
Alterar idioma:
