1
Retailspecialist | 25809, mbo 3
Retailspecialist | 25809, mbo 3
Content
Door met name technologische ontwikkelingen verandert de retailsector. Voor vrijwel elke branche binnen de retail geldt dat de afgelopen jaren de online verkoop is toegenomen. Ook wordt in toenemende mate gebruikgemaakt van beschikbare klantdata. Door deze verschuiving naar online verandert het klantgedrag en geven consumenten minder geld uit in fysieke winkels. Dat heeft gevolgen voor fysieke winkels en winkelgebieden die kleiner en compacter worden. Ook zien we winkelconcepten sterk veranderen. Het accent ligt vooral op gastvrijheid (hospitality) en de toegevoegde waarde die de klant moet ervaren in de fysieke winkel. De traditionele waardeketen (producent-groothandel-retailer-klant) verandert naar een flexibel netwerk waarin de klant centraal staat, en deze op meerdere manieren (online en offline) door verschillende partijen bereikt kan worden, zoals merkeigenaren, producenten, online platforms, buitenlandse toetreders en nieuwe spelers van buiten de sector. Hierdoor neemt de concurrentie voor alle partijen steeds verder toe. De retailspecialist is werkzaam in uiteenlopende winkelformules in zowel het midden-, klein- als grootbedrijf, in de food- en non-foodbranches. De bedrijven variëren van puur fysieke winkels, tot hybride omnichannelorganisaties. Deze differentiatie in formules en branches leidt tot accentverschillen in werkzaamheden en verschil in benodigde (product)kennis. De werkplek is divers, zoals een winkelvloer, informatiebalie of servicecentrum. De kern van de werkzaamheden wordt gevormd door hospitality en verkoop. Dit kan in een fysieke ruimte zijn, en/of via een online kanaal. Meestal start of eindigt de klantreis elders dan in de fysieke winkelruimte. Klanten zijn via verschillende (online en offline) kanalen met het assortiment of de organisatie in aanraking gekomen en bevinden zich in verschillende fasen van hun klantreis. Tevens is, afhankelijk van de organisatie en het retailconcept, in toenemende mate data beschikbaar over de klant. De beginnend beroepsbeoefenaar sluit aan op de fase van de klantreis en de voor hem/haar beschikbare data van de klant en begeleidt klanten, binnen de kaders van de bevoegdheden, verder in de klantreis. In de klantenomgang is het 'lezen' van het klanttype, het afstemmen op de wensen van de klant, het persoonlijk comfort van de klant en het achterhalen van extra informatie om de klant te helpen belangrijk. Een ander belangrijk onderdeel van de werkzaamheden heeft betrekking op de goederenstromen.
Beschikbaar vanaf: 01-08-22
Inschrijven tot:
Beschikbaar tot:
Domein: D-22 Administratief & Commercieel
Link activiteit: https://praktijklerenloont.eu/nl/activities/21269?s=cy9BWmYwRmN6SmJncXp3MzBTSE4xdC8w
Ontwikkel pad:
Kerntaken en werkprocessen
B1-K1 : Verleent hospitality, adviseert en verkoopt in de verkoopomgeving
B1-K1-W1 : Ontvangt de klant en begeleidt de klantreis in de verkoopomgeving.
B1-K1-W2 : Voert gespecialiseerde adviesgesprekken met klanten.
B1-K1-W3 : Handelt de verkoop af en/of rondt de klantreis in de verkoopomgeving af.
B1-K1-W4 : Verdiept zich in producten en diensten van de retailonderneming.
B1-K2 : Voert retailondersteunende en professionaliserende taken uit
B1-K2-W1 : Werkt aan professionaliteit in de retailorganisatie.
B1-K2-W2 : Verzorgt de goederenstroom en geeft aanwijzingen.
B1-K2-W3 : Verzorgt de artikelpresentatie en/of visual merchandising.
B1-K2-W4 : Begeleidt, ondersteunt en instrueert collega’s.
B1-K2-W5 : Doet operationele verbetervoorstellen.
Get activity badge
Retailspecialist | 25809, mbo 3 Get this badge
x
Tasks
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
Participate in activity
Skills
#MBO-praktijkverklaring
Organisers
Marlijn Academie | PraktijkLerenLoont
Badge issuer recognized with
Awero not-for-profit organisation manages this platform and develops it together with leading educational organisations. The European Union's programme Erasmus+ granted co-funding for building the first version of this platform. Contact support@awero.org.
Platform
Change to another language:
